Система электронных платежей PayPal прислала умершей от рака женщине сообщение, что ее смерть нарушает условия кредитного соглашения с компанией.
Смерть — это не только конец жизни, но и начало вполне конкретных юридических проблем. Например, британский закон запрещает умирать в стенах Парламента — тогда придется хоронить усопшего с почестями. А еще смерть может нарушить пользовательское соглашение, как это случилось с семьей одной жительницы Великобритании.
Смерть и кредит
Британка Линдси Дердл умерла в конце мая этого года от рака.
Через месяц ее вдовец получил от сервиса электронных платежей PayPal письмо, извещающее его о том, что своей смертью покойная супруга нарушила условия соглашения с компанией, и PayPal может дать делу юридический ход.
Изумленный Хауард Дердл прислал Би-би-си копию письма.
Полтора года назад у Линдси нашли рак груди, который быстро распространился в легкие и мозг. Она умерла 31 мая, оставив, в числе прочего, долг в 3200 фунтов PayPal Credit — подразделению PayPal, которые выдает потребительские кредиты и кредитные карты.
В середине июня вдовец отправил в компанию копии свидетельства о смерти, завещания и других необходимых документов. По прошествии нескольких недель на его домашний адрес пришло письмо с заголовком «Важно. Прочтите внимательно», адресованное покойной супруге.
В письме указывалась точная сумма долга и говорилось: «Вы нарушаете пункт 15.4© вашего соглашения с PayPal Credit, поскольку мы получили извещение о том, что вы мертвы… это нарушение не подлежит исправлению».
Собственно, английский текст «You are in breach of condition 15.4© of your agreement with PayPal Credit as we have received notice that you are deceased… this breach is not capable of remedy» выглядит еще более бестактно, поскольку слово remedy (среди значений — избавление, лекарство, устранение чего-либо) обычно употребляется в контексте здоровья и медицины.
Чья это ошибка?
PayPal признал, что письмо было «бестактным», быстро извинился перед Хауардом Дердлом, списал долг его покойной супруги и начал внутреннее расследование происшествия, дав ему приоритетный статус.
Один из сотрудников компании объяснил Дердлу, что рассматривает три возможных сценария: программную ошибку, плохо составленный шаблон письма и человеческую невнимательность.
PayPal заверил вдовца в том, что причину непременно найдут и устранят, однако, поскольку это «внутреннее дело» компании, о результатах расследования ему не доложат.
«Я, в общем, нахожусь в нормальном состоянии и сохранил голову на плечах, и вполне могу разобраться с подобными бумагами», — говорит Хауард Дердл.
Шум вокруг письма он поднял ради того, чтобы привлечь внимание к проблеме автоматических писем, принятых во всех больших компаниях.
Обычно этим заведует компьютерная программа: при получении соответствующих входящих данных она генерирует письмо на основе одного из заданных шаблонов. В свое время эти шаблоны писались живыми людьми. Сегодня компьютерам технически вполне по силам написать строгое письмо должнику.
Смерть — это не только конец жизни, но и начало вполне конкретных юридических проблем. Например, британский закон запрещает умирать в стенах Парламента — тогда придется хоронить усопшего с почестями. А еще смерть может нарушить пользовательское соглашение, как это случилось с семьей одной жительницы Великобритании.
Смерть и кредит
Британка Линдси Дердл умерла в конце мая этого года от рака.
Через месяц ее вдовец получил от сервиса электронных платежей PayPal письмо, извещающее его о том, что своей смертью покойная супруга нарушила условия соглашения с компанией, и PayPal может дать делу юридический ход.
Изумленный Хауард Дердл прислал Би-би-си копию письма.
Полтора года назад у Линдси нашли рак груди, который быстро распространился в легкие и мозг. Она умерла 31 мая, оставив, в числе прочего, долг в 3200 фунтов PayPal Credit — подразделению PayPal, которые выдает потребительские кредиты и кредитные карты.
В середине июня вдовец отправил в компанию копии свидетельства о смерти, завещания и других необходимых документов. По прошествии нескольких недель на его домашний адрес пришло письмо с заголовком «Важно. Прочтите внимательно», адресованное покойной супруге.
В письме указывалась точная сумма долга и говорилось: «Вы нарушаете пункт 15.4© вашего соглашения с PayPal Credit, поскольку мы получили извещение о том, что вы мертвы… это нарушение не подлежит исправлению».
Собственно, английский текст «You are in breach of condition 15.4© of your agreement with PayPal Credit as we have received notice that you are deceased… this breach is not capable of remedy» выглядит еще более бестактно, поскольку слово remedy (среди значений — избавление, лекарство, устранение чего-либо) обычно употребляется в контексте здоровья и медицины.
Чья это ошибка?
PayPal признал, что письмо было «бестактным», быстро извинился перед Хауардом Дердлом, списал долг его покойной супруги и начал внутреннее расследование происшествия, дав ему приоритетный статус.
Один из сотрудников компании объяснил Дердлу, что рассматривает три возможных сценария: программную ошибку, плохо составленный шаблон письма и человеческую невнимательность.
PayPal заверил вдовца в том, что причину непременно найдут и устранят, однако, поскольку это «внутреннее дело» компании, о результатах расследования ему не доложат.
«Я, в общем, нахожусь в нормальном состоянии и сохранил голову на плечах, и вполне могу разобраться с подобными бумагами», — говорит Хауард Дердл.
Шум вокруг письма он поднял ради того, чтобы привлечь внимание к проблеме автоматических писем, принятых во всех больших компаниях.
Обычно этим заведует компьютерная программа: при получении соответствующих входящих данных она генерирует письмо на основе одного из заданных шаблонов. В свое время эти шаблоны писались живыми людьми. Сегодня компьютерам технически вполне по силам написать строгое письмо должнику.
