- 13,854
- 20
- 8 Ноя 2022
Компания разрывает контракт с голосовым ассистентом IBM.
Масштабный эксперимент с внедрением искусственного интеллекта в систему приема заказов в McDonald's завершился неудачей. Сеть фастфуда Для просмотра ссылки Войдиили Зарегистрируйся от дальнейшего использования голосового помощника, разработанного компанией IBM , после многочисленных жалоб клиентов на ошибки в заказах.
Революционная технология, призванная упростить процесс оформления заказов в ресторанах быстрого питания, с 2021 года проходила испытания более чем в 100 заведениях McDonald's по всей территории США. Однако в последние месяцы надежность системы была поставлена под сомнение из-за многочисленных сбоев, которые активно освещались в социальных сетях.
Пользователи публиковали видеозаписи курьезных ситуаций, когда голосовой ассистент допускал нелепые ошибки в заказах. Одному из клиентов вместо заказанного десерта был предложен аналогичный с добавлением бекона, а другому к заказу были приплюсованы куриные наггетсы на сумму $211.
В ролике, размещенном в TikTok с подписью «Сражение с роботом McDonald's», девушка пыталась заказать ванильное мороженое и бутылку воды, но в итоге получила несколько порций мороженого, пакеты кетчупа и две порции масла. Подобные инциденты не только вызвали массовое недовольство клиентов, но и бросили тень на репутацию McDonald's.
После тщательного анализа ситуации руководство компании приняло решение прекратить сотрудничество с IBM и отказаться от дальнейшего использования технологии автоматизированного приема заказов (АПЗ). Все франчайзи сети должны будут отключить голосовых помощников не позднее 26 июля 2024 года.
Вместе с тем, представители сети фастфуда выразили уверенность, что искусственный интеллект все же найдет свое место в будущем компании.
Масштабный эксперимент с внедрением искусственного интеллекта в систему приема заказов в McDonald's завершился неудачей. Сеть фастфуда Для просмотра ссылки Войди
Революционная технология, призванная упростить процесс оформления заказов в ресторанах быстрого питания, с 2021 года проходила испытания более чем в 100 заведениях McDonald's по всей территории США. Однако в последние месяцы надежность системы была поставлена под сомнение из-за многочисленных сбоев, которые активно освещались в социальных сетях.
Пользователи публиковали видеозаписи курьезных ситуаций, когда голосовой ассистент допускал нелепые ошибки в заказах. Одному из клиентов вместо заказанного десерта был предложен аналогичный с добавлением бекона, а другому к заказу были приплюсованы куриные наггетсы на сумму $211.
В ролике, размещенном в TikTok с подписью «Сражение с роботом McDonald's», девушка пыталась заказать ванильное мороженое и бутылку воды, но в итоге получила несколько порций мороженого, пакеты кетчупа и две порции масла. Подобные инциденты не только вызвали массовое недовольство клиентов, но и бросили тень на репутацию McDonald's.
После тщательного анализа ситуации руководство компании приняло решение прекратить сотрудничество с IBM и отказаться от дальнейшего использования технологии автоматизированного приема заказов (АПЗ). Все франчайзи сети должны будут отключить голосовых помощников не позднее 26 июля 2024 года.
Вместе с тем, представители сети фастфуда выразили уверенность, что искусственный интеллект все же найдет свое место в будущем компании.
- Источник новости
- www.securitylab.ru
